Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

✔ Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca. A análise será feita por nossa equipe, que verificará as condições do item.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.

O processo de análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de atendimento.

✔ Troca por Insatisfação

Se você escolheu um produto que não atendeu às suas necessidades, poderá solicitar a troca por outro item ou por um vale-compra no mesmo valor.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e Nota Fiscal.

Neste caso, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

✔ Troca por Produto Incorreto

Ao receber sua encomenda, verifique se está tudo certo. Caso perceba qualquer divergência — produto diferente do pedido, erro de envio ou falta de item — entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento.

Se confirmado o erro, realizaremos a substituição e os custos de frete serão por nossa conta.

✔ Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.

Após o recebimento do item, temos até 30 dias corridos para avaliar se a devolução está de acordo com as condições estabelecidas. Sendo aprovada, realizaremos o reembolso ou substituição do produto.

✔ Importante

Recomendamos que você verifique a embalagem e os itens no momento da entrega. Recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada
• Produto com avarias
• Produto divergente do pedido
• Ausência de acessórios

Se ainda assim o pedido for recebido, entre em contato conosco em até 72 horas.

✔ Casos em que a troca ou devolução pode ser negada:

• Produto não foi comprado em nosso e-commerce
• Sinais de mau uso ou uso indevido
• Danos causados por quedas, acidentes, mau armazenamento ou transporte
• Utilização inadequada do produto

Para solicitações, é necessário enviar o produto com a embalagem original, a Nota Fiscal e uma carta escrita à mão relatando o ocorrido.

O contato com nossa equipe deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar pelos canais de atendimento.